生成式 AI 降低 AI 使用門檻，帶動「白領革命」，遠傳身為目前台灣電信業唯一微軟授權解決方案合作夥伴（LSP），對內以四軌並行的戰略推動生成式 AI 的部署與運用，結合微軟 Microsoft 365 Copilot、GitHub Copilot、Copilot for Security 與 Azure OpenAI 服務，達成增進員工生產力、提升開發效率、強化資安韌性、與加速商業創新；並透過高階經理人率先學習與大量使用 Microsoft 365 Copilot，將 AI 與日常工作更深度結合，再逐步擴展至基層員工，鼓勵客服、行政、業務、人資、財務、法務等各部門同仁，找出可運用 AI 解決痛點的場景，結合微軟 Power Platform 低程式碼/無程式碼（Low-code/No-code）開發工具，以「全民 AI」的策略落實「白領賦能」。
遠傳更採用 Azure OpenAI 自主開發「遠傳智靈」AI 平台，導入於打詐防騙、風險管理、系統維運、消費推薦、精準行銷、智慧客服等多元場景，不僅協助遠傳創造亮眼成果，包含 165 通報詐騙門號數量業界最低(註)、維運團隊減少 3 成以上事件分析人力成本、客服團隊年省人力成本 5400 萬、遠傳 friDay 影音智慧推薦片單點擊率上升 7 倍等，獲得今年經濟部「智慧創新大賞」AI 應用類-企業公開組「銀牌獎」殊榮，更將此套平台與經驗輸出給企業夥伴，服務橫跨公部門、金融、能源、醫療、校園、港務、製造、運輸、科技、零售等 10 大產業，協助企業無痛導入 AI，全面賦能與加速轉型，提升企業競爭力。
