Zoom Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）今日於年度用戶大會 Zoomtopia 2025 宣布推出 AI Companion 3.0，並將創新的代理式 AI 功能擴展至 Zoom Workplace 與 Zoom Business Services，迎向提升工作效率、強化智慧協作與連結的新時代。全新功能展現 Zoom 以代理式 AI 為優先的願景，持續革新用戶的工作方式，透過個人化 AI 輔助將溝通轉化為行動，協助用戶在日常使用的多個平台間發揮最佳表現。
Zoom 創辦人暨執行長 Eric S. Yuan 表示：「對我們的客戶來說，最重要的溝通都在 Zoom 平台上發生，而這些對話如今能轉化為推動實質進展的關鍵洞察。透過 AI Companion 3.0，我們的代理式 AI 能理解使用者的情境、優先順序與目標，協助他們屏除雜訊，專注於最重要的事，進而帶動有意義的商業成果。」
AI Companion 3.0助用戶即時掌握關鍵資訊、提升工作成效
AI Companion 3.0 以及全新推出的 Zoom Workplace 和 Business Services 創新服務，展現 Zoom 打造一站式 AI 賦能協作平台的決心 。AI Companion 能橫跨 Zoom 平台並整合第三方應用程式，透過更深入的對話洞察，協助使用者將對話轉化為行動，減輕行政作業的負擔，並帶來更高品質的工作成果。
AI Companion 將能運用代理式 AI，透過統一且具情境感知的搜尋功能，檢索並整合企業內部知識，例如會議與通話逐字稿、聊天紀錄以及共享文件，並結合外部洞察（如公開的市場研究與產業數據），即時提供關鍵資訊。這將幫助使用者從對話、文件、第三方應用程式、多平台會議、實體會議以及網頁中獲得深入洞察與重要資訊。
隨著全新 AI 筆記功能上線，Zoom Workplace 付費用戶不僅能在所有 Zoom 會議中透過 AI Companion 優化手寫筆記，還能將此功能應用於實體會議，與其他會議平台如 Microsoft Teams、Google Meet，以及即將支援的 WebEx。
主動代理式 AI 功能能幫助用戶處理繁瑣工作，讓他們專注於真正重要的事情。全新功能如「釋放我的時間（Free Up My Time）」、會議準備、群組協作支援，以及會議中即時建議，可在正確的時間提供正確資訊，幫助用戶更輕鬆地完成任務。
此外，AI Companion 透過全新以成果為導向的指令，協助用戶在 Zoom 平台的會議、通話、聊天與電子郵件中，快速辨識、排序優先事項並完成任務，確保每個細節都不被遺漏。
AI Companion 瞭解用戶的工作脈絡，可依靠較少的指示完成任務，成為用戶提升工作表現的協作夥伴。AI Companion 能掌握用戶近期與最常討論的對話主題與重要專案，提供建議行動與客製回覆，協助使用者提升工作成果。
AI Companion 3.0 全新工作介面適用於網頁瀏覽器與 Zoom Workplace 桌面應用程式，不論用戶身處何處，都能享有一致的 AI 體驗。此工作介面可依需求動態調整，提供完整脈絡，將分散資訊整合並轉化為可付諸行動的洞察。
藉由全新的寫作輔助與深入研究能力，用戶能運用內部與外部資料來源，快速生成完整、以數據為基礎的分析報告及精修文件。
Zoom 持續拓展溝通的可能性，為 Zoom Workplace 推出一系列全新 AI 與平台功能，包括更逼真的會議虛擬化身、從簡報生成精華片段的能力，以及支援模型上下文協定（Model Context Protocol, MCP），讓客戶與開發者能設定客戶代理人與虛擬代理人。
此外，Zoom Meetings 新增的即時語音翻譯功能，讓用戶能更輕鬆地與全球同事與合作夥伴協作，同時保持 Zoom 一貫的高品質體驗。根據 Zoom 委託的最新評估，採用 MetricX 標準測試，Zoom 的即時翻譯字幕解決方案準確率優於主要競爭對手：英文翻法文準確率高出 28%，英文翻西班牙文準確率高出 14%。
對於需要更符合自身需求的企業組織，Custom AI Companion 現已支援創建與部署客製化 AI 代理人的能力。管理者可透過低代碼建置工具，直接為員工打造並部署專屬 AI 解決方案，同時使用完整工具庫與多種預設工作流程範本，加速落地應用。此外，管理者還能連接第三方預設 AI 代理人，並透過代理人互通開放協定（Agent to Agent Protocol, A2A）跨平台協作完成工作任務。
AI Companion 3.0 功能預計將於 2025 年 11 月正式上線，Zoom Workplace 付費方案用戶無需額外費用即可使用。Custom AI Companion 附加功能價格為每位用戶每月 12 美元。
Zoom Business Services全面提升客戶與員工體驗
Zoom 透過全新 Customer Experience（CX）套件與 Zoom Virtual Agent（ZVA）虛擬代理人等創新功能，助企業運用 AI 提升客服表現、優化顧客體驗，並為管理者提供可執行的洞察。
Zoom 在今年 Zoomtopia 上公布的客戶體驗創新包括，透過 Agentic AI Expert Assist 自動化客服人員的任務、利用 CX Insights 從客戶資料中挖掘商業洞察，以及透過 Automated Quality Management 將品質監控擴展至與虛擬代理人互動。此外，Zoom 也為 ZVA 推出自訂聲音功能 （Bring Your Own Voice） ，讓企業打造更一致且符合品牌調性的對話體驗。
Zoom 正將代理式 AI 的強大功能從顧客服務延伸至顧客旅程的最初階段。透過 Zoom Revenue Accelerator (ZRA)，銷售團隊可運用 AI 驅動的技術來處理繁複的潛在客戶開發、後續追蹤與預約排程等工作。ZRA 的全新代理式開發技術可以掃描活動名單及其他潛在客戶來源，聰明地識別具有高潛力的客戶，並透過電子郵件、簡訊等多種管道進行個人化接觸，甚至自動安排首次接觸時間。
