樺加沙颱風豪雨造成花蓮馬太鞍溪堰塞湖溢流，大量泥水肆虐花蓮縣光復鄉，當地受創嚴重。遠傳第一時間展現高度行動力，率先於上周三前進災區收容所設置「關懷服務站」、投入遠距診療資源，並募集緊急通訊手機，為受災居民提供緊急通訊、民生物資等多元且即時協助。
為協助災民早日恢復正常生活，遠傳今（28）日再宣布十大關懷措施，包含災區民眾免費補換卡、手機半價、配件 6.5 折、暫緩帳單催收等，並宣布與三星、vivo、OPPO 等合作夥伴共同捐出 150 萬元給當地公益團體，盼能拋磚引玉，全力協助災後重建。
遠傳於災害發生第一時間，就主動啟動緊急應變機制，於 9 月 24 日搶先進駐大進國小收容所，設立災區關懷服務站，現場提供免費補卡、緊急通話、手機充電、飲用水、保健箱等服務；更攜手知名手機品牌，募集緊急通訊手機，讓災民得以跟親友們報平安。遠傳也於第一時間與花蓮慈濟醫院洽談，著手投入遠距診療資源，協助解決災區民眾後續醫療問題。
遠傳花蓮地區門市同仁更自發募集沐浴乳、吹風機、電風扇、貼身免洗衣物、簡易醫療用品等生活物資，送往各地收容所，並主動陪伴高齡長輩，協助義工。隨收容所人數逐步減少，關懷服務站於 9 月 27 日圓滿完成階段性任務，但同仁仍不停歇，今起主動前往災區現場，化身「鏟子超人」，協助災區清理工作，將溫暖與實際行動帶進災區。
為協助災民加速恢復日常生活，遠傳關懷與協助措施將持續擴大，今宣布十大關懷措施，內容涵蓋：
一、遠距門診支援
遠傳為全台首家推出 5G 遠距診療平台電信業者，長期深耕花東偏鄉醫療，第一時間已與花蓮慈濟醫院洽談，規劃在當地提供遠距診療門診服務，提供災後民眾專科遠距診療服務，補足當地醫療量能不足問題。
二、緊急手機支援
遠傳攜手三星、vivo、OPPO 等知名手機品牌，募集全新或良好二手機，送往災區收容所，協助災民恢復與家人、親友及外界的聯繫。後續這些通訊設備也可作為遠距診療的專用設備，確保醫療與通訊雙重不中斷。
三、換補卡費用優惠
10/31 前於花蓮地區門市提供行動月租型/預付卡客戶免費換補卡一次優惠。適用對象為帳單地址或戶籍地址位於花蓮縣光復鄉、鳳林鄉、萬榮鄉之客戶。
四、手機維修優惠
為協助災民維持通訊順暢，10/31 前於花蓮地區之遠傳門市與合作品牌 Apple 授權經銷商德誼門市，共同提供手機及平板維修費用 7 折優惠。
五、手機優惠(單機)
10/31 前於花蓮地區之直營門市提供 vivo Y 系列，Samsung A17 以及 OPPO A5 享半價優惠；其餘定價 8,000 元以下機型，既有優惠價格外，再減免 500 元；定價 8,000 元以上之機型，既有優惠價格外，再減免 1,000 元。
六、配件6.5折優惠
10/31 前，至遠傳花蓮地區直營門市購買包括行動電源、副廠充電器、副廠線材等配件，享 6.5 折優惠。
七、家電關懷優惠
因應花蓮地區災民重建需求，針對日常生活所需家電，10/31 前花蓮地區遠傳直營門市提供各式廚電、空清除濕、清掃類家電 7 折優惠；電視全系列 8 折優惠，協助災民加速恢復正常生活步調。
八、 暫緩帳單催收
針對受災地區之月租型用戶，提供帳單催收暫緩服務至 10 月 31 日止，並同步暫停繳費提醒簡訊發送。適用對象為帳單地址或戶籍地址位於花蓮縣光復鄉、鳳林鄉、萬榮鄉之客戶。
九、啟動語音捐款
遠傳與「中華基督教救助協會」合作成立捐款專線，遠傳門號手機請直撥 591919，即可捐款支持，為災區救援盡一份心力。
捐款方式詳見：https://fetnet.tw/rXLyp6
十、攜手合作夥伴助災區重建
遠傳攜手三星、vivo、OPPO 等知名手機品牌，捐出銷售所得 150 萬元予當地公益團體，協助花蓮災後重建，展現企業攜手合作夥伴守護社會的責任與力量。
