MUFG Bank運用AWS雲端與AI技術，將商機開拓效率提升10倍
三菱日聯金融集團（Mitsubishi UFJ Financial Group，以下簡稱MUFG）為日本領先的金融集團，業務遍及 50 多個國家，服務全球多達 100 萬家企業客戶。然而，龐大的業務量、繁多的金融規範、快速變化且日漸多元的服務需求，使傳統的人工作業模式面臨效率瓶頸。因此，MUFG 導入 Amazon Web Services（AWS）領先的雲端和生成式 AI 技術，透過推動金融業務自動化，大幅提升營運效率。
MUFG 旗下的三菱日聯銀行（MUFG Bank）更計畫藉由能大規模部署 AI Agent 的 Amazon Bedrock AgentCore 建立更自動的智慧工作流程，為客戶帶來更高效的金融服務體驗。經由這些努力，MUFG Bank 成功將商機開拓（lead generation）效率提升 10 倍，並維持 30% 的業務成交率。
MUFG Bank積極導入生成式AI：透過金融業務流程自動化提升營運效率
MUFG 集團 2016 年宣布實施「雲端優先」策略，將大量工作負載遷移至 AWS，不僅將IT基礎設施營運成本降低 20%，也為後續導入 AI 技術奠定基礎。2023 年起，MUFG Bank 積極運用 AWS 的基礎模型託管服務 Amazon Bedrock 開發金融業的生成式AI應用，以推動業務流程自動化，大幅提升客戶服務、財務、人力資源、銷售等各部門的生產力。
以企業客戶的趨勢分析報告為例，過去業務人員需要數小時至數天準備文件與報表，現在藉由生成式 AI，僅需 1 至 2 分鐘即可生成初稿，且能在 10 至 20 秒內回應業務人員的提問。由於節省了整理資料的時間，團隊能更專注於服務客戶，並能更迅速地因應市場變化，即時給予客戶符合最新趨勢的服務。
MUFG Bank推動AI Agent應用：進一步建構可演進的智慧代理工作流程
即使 MUFG Bank 已經廣泛應用生成式 AI 提升工作效率，近年仍然積極在應用程式與工具中導入可自主規劃、決策的 AI Agent，以最新的 Agent 技術進一步提升自動化程度與營運效率，更逐步邁向多代理（multi-agent）系統。
除了現有的自動化流程，MUFG Bank 持續將複雜的金融業務流程分解成更小、更易管理的單位，再重新組合成更高效的模式，以建立「可演進的代理工作流程（Evolvable Agentic Workflow）」。MUFG Bank 也正規劃使用 AWS 今年七月新發布的 Amazon Bedrock AgentCore 大規模部署可靠且安全的 AI Agent，以及打造多代理系統，進而不斷優化其生成式 AI 營運（GenAIOps），持續發展更高效的、多代理的智慧代理工作流程。
MUFG集團的數位轉型核心：全方位的自動化、全面的效率提升
過去，MUFG 旗下各家銀行各自獨立運作，導致資料蒐集與分析困難，且團隊需耗費大量時間人工處理客戶需求與金融文件。為克服這些挑戰，MUFG 集團 2021 年就成立 AI／ML 團隊，全方位推動金融業務流程自動化。在金融服務方面，MUFG運用完全託管的機器學習平台 Amazon SageMaker 自動處理轉帳請求，免去人工審核、交叉比對資訊的耗時流程，將轉帳交易量提升 30%。在客戶服務方面，MUFG 透過 Amazon SageMaker JumpStart 預先訓練的金融場景專用模型，將大量報告和報表轉換為容易理解的摘要，讓團隊能快速掌握關鍵資訊，為企業客戶提供符合需求與市場趨勢的服務。
在內部管理方面，MUFG 過去需耗時分析員工意見，導致難以快速了解團隊想法、做出因應措施。藉由導入商業智慧服務 Amazon QuickSight，MUFG 透過 AI 將員工回饋的彙整時間縮短 25%、彙整成本降低 70%，幫助 3,000 名經理快速了解團隊的工作參與情況，並參考員工意見做出決策，以提升管理效率與員工表現。藉由這些 AI／ML 應用，MUFG 全面提升自動化程度與營運效率，進而為客戶提供更快速、更優質的服務。
三菱日聯銀行 Quant Innovation 團隊負責人堀金哲雄表示：「金融機構的流程繁多、規範嚴謹，特別適合透過生成式 AI 來推動業務自動化，我們也積極引領金融業邁向應用智慧 Agent 的新時代。我們非常感謝 AWS 生成式 AI 創新中心幫助我們進行研發、AWS 機器學習賦能工作坊（AWS ML Enablement Workshop）助力我們完成概念驗證，以及 AWS 原型開發團隊（AWS Prototyping）對產品上線的協助。在 AWS 的幫助下，我們將商機開拓效率提升 10 倍，並保持 30% 的業務成交率。目前，我們也正計畫透過 Amazon Bedrock AgentCore 邁向多代理系統，期望能持續提升金融業務的效率，為客戶創造更大的價值。」
