在數位化轉型的浪潮下，善用創新解決方案來優化數位服務體驗已成為企業不可或缺的一環，而，政府機關也逐漸導入數位工具提升服務品質。屢屢獲獎的思想科技，近期攜手全球領先的虛擬排隊解決方案供應商 Queue-it，成功助力台北通 APP 導入虛擬排隊系統，實現了流量控管的目標、有效提升台北通 APP 的使用體驗，進一步強化了台北市政府的數位轉型策略，思想科技更因此榮獲 2022 智慧台北創新獎的殊榮。
加速數位轉型的後疫情時代，Queue-it 虛擬排隊系統優化台北通APP數位服務等待體驗
台北市政府致力於建設智慧城市與提升數位化便民服務，近兩年來透過台北通 APP 提供更完整的市政服務和活動資訊，更能透明化、即時性地與民眾溝通。
然而，當大量民眾同時湧入系統時，可能因為流量超出系統負荷而出現當機或連線異常之狀況，思想科技看準此需求，協助台北通 APP 導入了「Queue-it 虛擬排隊系統」，當系統流量達到預設之上限時，Queue-it 會自動將部分使用者導入「虛擬排隊室」中，再以公開透明、先進先出的方式，依照順序進入網站或 APP，透過優化流量控管效能，有效防止系統發生延遲問題。
根據台北通 APP 流量高峰保護計畫操作的後台數據顯示，Queue-it 的虛擬排隊系統可以在 APP 與網站高瞬間流量的情況下，確保系統的順暢運行，此系統不僅在 PoC 階段經過技術層面的測試，並支援多個瞬間的高流量活動，例如在熊好券中獎名單公布當天流量瞬間成長 10 倍，從約 1,000 名的使用者飆升至超過10,000名進入台北通，而 Queue-it 依舊能讓系統順暢運行並避免頁面載入遲緩或當機發生。
Queue-it 排隊系統協助流量高峰優化，發揮企業數位平台最大效能
Queue-it 旨在協助企業於最繁忙的檔期也能穩定提供最佳服務品質、獲得最大流量效益，其運作方式相當直觀，當網站 / APP 的流量未劇增時，使用者無需進入虛擬等待室；但對於關鍵時刻，當流量超過系統負荷極限時，Queue-it 將在此時啟動，透過「先到先得」原則，將使用者引導至設置好的雲端虛擬空間，並發放「排隊等待號碼牌」，同時顯示等待時間和順序，當流量再次開放時，使用者即可返回網站繼續購物或申請相關服務（如附圖3）。此舉能確保在流量高峰突然出現時，控制並保護各大企業的網站或應用程式，避免超載情況，使伺服器在任何時刻都能發揮最佳性能。
思想科技攜手 Queue-it ，致力於為台灣政府與企業量身定做最全面的數位化解決方案
Queue-it 是一個強大的流量解決方案，不論是產品上市、網路售票、公共部門或教育機構的報名系統，都能透過 Queue-it 確保系統順暢運行、妥善處理流量高峰，優化數位服務體驗。Queue-it 除了台北通 APP 的導入外，也守住了法國 Rakuten 聖誕節的流量高峰，在不增加多餘成本與犧牲使用者體驗的前提下，協助網站訪問量在 2 分鐘內增加了 819%，從每分鐘的 581 位訪客增至 5,377 位。
看準虛擬排隊的商機與需求，思想科技作為 Queue-it 的台灣代理商，提供完整的售前顧問諮詢、系統導入與售後服務，隨著數位化轉型的深入推進，期待能持續地為台灣企業提供更多創新數位化解決方案，推動台灣的數位經濟發展，並為用戶提供更優質的數位體驗。
