這三家公司要賦予員工「超能力」，為客戶提供更好的服務
Lowe’s 旗下的 2,000 多家商店每週完成數千萬筆交易，協助客戶達成居家翻新的目標。如今，這間《財富》50 大零售商正在嘗試運用高科技方法優化員工和客戶體驗。
Lowe’s 使用 NVIDIA Omniverse Enterprise 將商店的數位資料視覺化並與其互動，目前正在兩間美國商店測試數位孿生，最終目標是讓零售員工為客戶提供更好的服務，以全新方式相互協作，並將商店營運最佳化。
Lowe’s 執行副總裁暨數位資訊長 Seemantini Godbole 表示：「Lowe’s 一直在尋找各種方法來重新構思商店營運方式，並提高客戶消費意願。我們現在正運用 NVIDIA Omniverse，以前所未有的方式整合資料，賦予我們的員工超能力。」
擴增實境補貨與「X 光視覺」
Lowe’s 透過互動式數位孿生持續探索各種嶄新擴增實境使用案例，包括重新配置佈局和補貨支援、協同合作，以及所謂的「X 光視覺」。
配戴 Magic Leap 2 AR 頭戴式裝置的店員能與數位孿生互動，這種 AR 體驗可協助員工比較商店貨架的預期外觀與實際外觀，並確保貨架有適合的陳設與擺放著正確的產品。
這並不是單人獨立作業的活動，現場店員可以透過 AR 與中央單位的商店規劃人員們溝通和協作。舉例來說，如果店員發現商店的建議貨架圖有能夠改良的地方，可以使用 AR「便利貼」標示在數位孿生上。
最後，數位孿生和 Magic Leap 2 頭戴式裝置的一大優點是能夠探索「X 光視覺」。通常店員可能需要爬上梯子才能掃描或讀取商店頂端存貨紙箱上的小標籤，但若運用 AR 頭戴式裝置和數位孿生，員工在地面也能看到上方受到部分遮擋的紙箱，而且在電腦視覺和 Lowe’s 庫存應用程式設計介面的協助下，還能透過 AR 疊圖「看見」內容物。
商店資料視覺化與模擬
居家翻新零售業是需要呈現具體形象的產業。在決定如何打造全新商店陳列時，零售商通常會製作實體原型，然後擺放在實體商店中，藉由觀察客戶的反應瞭解哪些設計符合客戶的喜好。
透過 NVIDIA Omniverse 和人工智慧，Lowe’s 正在探索如何更有效率地進行這項流程。
正如電子商務網站會收集分析資料，以便最佳化客戶線上購物體驗，數位孿生也提供銷售績效和客戶流量資料的全新檢視方法，能藉此最佳化店內體驗。3D 熱點圖和視覺指示器可針對客戶經常一併購買的商品顯示實際距離，協助員工將這些商品擺放在鄰近貨架上。舉例來說，在佔地 10 萬平方英尺 (2,810 坪) 的商場內，盡可能減少拿取商品需要走動的步數是很重要的。
如果有歷史訂單和產品位置資料，Lowe’s 也能使用 NVIDIA Omniverse 模擬不同商店陳設可能會帶來什麼結果。零售商可以使用在 Lowe’s Innovation Labs 中建立的人工智慧虛擬角色，模擬客戶和員工可能需要走多遠才能拿到經常一併購買的商品。
Godbole 表示，比起打造實體商店陳設所花費的時間，NVIDIA Omniverse 在極短時間內便能產生數百個模擬。
拓展至元宇宙
Lowe’s 今日也在 NVIDIA GTC 上宣佈，即將在其居家翻新資料庫中製作 600 多種擬真 3D 產品素材，供其他 Omniverse 創作者在虛擬世界中免費使用。以上所有產品皆可以由建置 Omniverse 所使用的通用場景描述格式呈現，並且可用於開發人員透過 NVIDIA Omniverse Enterprise 所建立的任何元宇宙。
Godbole 表示，在 Lowe’s 所預期的居家翻新產業未來中，人工智慧、數位孿生、混合實境都會成為員工日常生活的一部分。這間零售商正透過 NVIDIA Omniverse 逐步創造這種未來，而且在測試新策略的期間，還會出現更多可能性。
