百貨龍頭遠東 SOGO 在台成立超過 30 年，不僅持續引領台灣的時尚流行，近年更積極實踐數位轉型。遠東 SOGO 使用 Amazon Web Services（AWS）雲端服務已經超過五年，透過 AWS 的基礎設施、雲端應用及專業建議，持續提升會員服務相關資訊系統效率與韌性。去年週年慶期間，遠東 SOGO 也使用 AWS 雲端服務優化資訊系統，在系統效能需求高於平時 20 倍至 30 倍的尖峰時段維持 APP 系統穩定流暢，快速處理優惠活動與贈獎回饋的需求，提供良好的消費體驗，在為期 12 天的週年慶創下 120 億元的業績新高。AWS 將於 3 月 28 日在台北華南銀行國際會議中心舉辦 2024 年智慧零售論壇，遠東 SOGO 資安長葉為立將親臨現場，分享遠東 SOGO 的上雲之旅。
AWS雲端服務助力遠東SOGO邁向智慧零售：彈性算力、有效監控、自動優化
零售業的顯著特點是業務常有明顯的流量波動，如淡季與旺季的流量差異巨大。這時其資訊系統服務必須保持足夠的彈性，需要能夠根據業務需求快速調整資源，且在流量高峰期依然維持系統的穩定運行、服務不間斷。同時，由於涉及大量的用戶資料，零售業者往往對資料安全與隱私保護極為關注。在AWS 的幫助下，遠東 SOGO 將會員服務相關資訊系統雲端化，運用雲端服務全面監控與優化 APP 系統。例如資料庫因大量查詢需求而負載過高時，透過 Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）託管關聯式資料庫服務，便能借助僅供讀取複本（Read Replica）的功能，將資料複製到不同的伺服器供查詢使用，降低原本資料庫的讀取負載。
此外，還能借助 Amazon CloudFront 的 Content Delivery Network（CDN）內容交付網路的服務來降低網路延遲，並透過 Web 應用程式防火牆 AWS WAF 服務過濾不明流量。AWS 專業而全方位的雲端服務，讓遠東 SOGO 團隊不需分心處理資訊系統，能更專注在業務工作上，進而提升營運效率、降低成本並增加營收。
以Amazon CloudWatch服務為核心，為遠東SOGO打造「企業級戰情室」
針對週年慶期間流量倍增的情況，AWS 建議遠東 SOGO 強化系統監控，一方面蒐集伺服器平時的流量資料，了解系統負載上限，以設定預警基準；另一方面深入盤查資料異常，進而修復系統的缺失。AWS 透過 Amazon CloudWatch 為遠東 SOGO 打造「企業級戰情室」，蒐集各個系統的監控資料與關鍵記錄，在週年慶期間也能即時監測，並在高流量時自動發出警示，讓技術團隊能立即評估是否需要擴充容量。此外，Amazon CloudWatch 服務能確保活動當下，即便進行資料查詢與分析，也不會對伺服器造成額外負載。AWS 全方位的監控服務助力遠東 SOGO 即時掌握系統的運作情況，若發生異常也能在第一時間警示並修復，確保週年慶期間提供順暢穩定的 APP 體驗。
AWS Support團隊協助，專業建議最大化雲端科技效益
在週年慶活動之前，遠東 SOGO 啟用 AWS 的 Infrastructure Event Management（IEM）基礎設施事件管理服務，並由 AWS Support 團隊協助釐清系統相依關係，並對內外部關鍵系統進行壓力測試。測試期間 AWS Support 團隊嘗試多種系統配置、獲取系統承載流量上限、演練應急手段，以預先調整伺服器容量，以及設定自動擴充機制，確保系統在流量高峰也能順利運行。週年慶期間，AWS Support 團隊也遠端協助監控伺服器運行狀態，並給予伺服器硬體資源調度建議、故障診斷，提供遠東 SOGO 全面而即時的協助。
遠東 SOGO 資安長葉為立表示：「遠東 SOGO 不僅致力於提升資訊系統的效率與彈性，更希望讓雲端技術成為公司商業策略的致勝因素。提供優惠活動與贈獎回饋的 APP 服務能流暢不間斷，是客戶順利購物、有良好體驗的關鍵。然而在週年慶等流量高峰，資訊系統會面臨算力不足、系統當機、除錯緩慢等挑戰。當遠東 SOGO 正式將系統雲端化到 AWS 之後，借助 AWS 的基礎設施、雲端科技及專業團隊，資訊系統的流量挑戰便迎刃而解。如此一來，遠東 SOGO 團隊可以專注在零售業務與創新上，提升工作效率，同時也能降低成本、增加營收。」
28 日 AWS 智慧零售論壇當天集聚了美、韓、日、台四地的專家。除遠東 SOGO 的分享外，日本 FamilyMart 財務與數位業務系統總經理田口宏等多家技術領先的客戶，也將與 AWS 專家齊聚一堂，以「亞馬遜領航 開啟 AI 零售雲世代」為主題，共同探討零售業如何借助 AWS 人工智慧、機器學習及雲端科技打造更高效的營運模式。論壇已超過一千五百人報名，其中約三成為資訊科技主管、二成為行銷專家，更有來自金融與製造業的參加者，透過跨領域的交流，學習如何運用新科技強化企業獲利能力。期望利用 AWS 的雲端與 AI 技術優化營運效率，同時掌握資料分析與洞察，能為消費者打造更佳的購物體驗，邁向智慧零售新時代。
