市調機構 Omdia Universe 於最新推出的 2022-23 年度協作會議服務報告（Collaborative Meeting Services 2022-23 Report） 中針對會議服務供應商進行深度研究，並幫助企業在服務選擇過程中取得更多資訊。報告依據其解決方案之市場影響力、功能性、資安程度等面向進行綜合評估，評選出產業領導者，Zoom 以其完整功能服務及配套資安管理機制獲得 Omdia 之肯定，獲選為產業領導品牌。
Omdia Universe
指出：「全球企業正面臨轉移，從原本以辦公室為主的工作環境，逐漸轉向混合工作模式。員工可依據其最有生產力的時間與環境，彈性選擇工作地點。協作會議服務將在未來五年內，於定義和實現混合工作領域中扮演重要角色。」
Zoom 獲評為會議服務市場領導者
現代會議服務奠基於即時、雲端為基礎的視訊會議和協作科技，涵蓋音訊、螢幕共享、錄音、訊息等功能，並已成為彈性工作時代下日益創新且高度競爭的市場。
- Omdia
因為 Zoom「較市場大多數服務供應商擁有更快的創新速度」，將 Zoom 列為此市場前三大主要領導品牌。並於報告內指出，「評選出的領導品牌在於能夠提供最高水準的解決方案與功能，並快速應對不斷變動的市場。例如，領導品牌在其客戶開始過渡到混合工作的初期，便推出了能夠查看個人洞察、進階分析以及確保會議與會平等性的相關功能。」 - Omdia
點出 Zoom 專注於為不斷拓展的客戶群體擴展功能，「Zoom 在過去數年的成長令人印象深刻，並且為中小、大型企業提供了一系列易用的功能機制，例如於 2021 年推出的虛擬白板、即時轉錄與 Zoom 客服中心（Zoom Contact Center）等。」此外，Omdia 亦指出 Zoom 持續成為全球最受歡迎的視訊會議解決方案之一。 - Zoom
全方位功能和解決方案幫助公司於市場持續獲得高度肯定，也獲 Omdia 認定成為市場領導品牌之一。除會議功能外，Zoom 更持續創新平台，現在更發展至支援實況、數位看板、大型網路研討會和可容納達 5 萬名與會者的線上活動，為使用者提供客製化的一站式解決方案。所有 Zoom 用戶可以藉由品質穩定的 Zoom Chat 聊天功能，使用涵蓋桌機到行動應用程式的跨平台傳訊及檔案共享服務。
脫穎而出的擴充性與多元功能
Omdia 觀察到 Zoom 在設計平台時便已將可擴充性與互通性納入設計，因而強調 Zoom 的功能整合與 SDK（軟體開發套件）是其表現最突出的項目之一。Omdia 指出，「Zoom 是一個以會議為優先的平台，其架構支援簡易性與易用性，簡單直觀的用戶介面仍是其核心優勢–使用者可以透過最少的點擊輕鬆探索和使用平台的所有功能，用戶也因而對該平台擁有高忠誠度。」Zoom 獲得高分肯定的項目包含：
- 功能整合：Zoom 在此項目取得 98% 的最高分。Zoom 提供超過 1,800 個即選即用的整合功能，並滿足大型及中小企業至個人等所有類型用戶的需求。Zoom 的解決方案極容易拓展應用規模，該平台透過其強大的 Zoom Apps 與 SDKs 將工具與 Zoom 桌面客戶端整合，並將 Zoom 體驗帶入客製的應用程式與服務中。Zoom 亦計畫於 2022 年發布低程式碼工具 Jumpstart 應用程式產生器，讓開發人員能輕易將 Zoom 整合至其應用程式中
- 功能與特性：Zoom 於此項目取得 93% 的高分，凸顯了 Zoom 過去一年內在強化其多元功能整合的努力，例如為遠距辦公及辦公室內工作的同仁帶來會議參與平等性的 Zoom Smart Gallery。Zoom 更提供客製化的 SDKs、Zoom Apps、沉浸式場景、Zoom for Home、無接觸協作、增強型線上會議，虛擬活動與白板功能。
Zoom 提供卓越的企業級資安
Zoom 持續努力建構一個高度安全的整合性通訊體驗，獲 Omdia 評價 Zoom「提供卓越的企業級資安」。Zoom 基於一系列的資安功能與相關措施，在安全與合規性分類獲得了 90% 的評分，功能包含：
- 身分驗證：Zoom 桌面用戶端支援基於 SAML 2.0 的 SSO（單一登入），使用者可以利用其 SSO 來完成多重要素驗證（MFA）。除 SSO 外， Zoom 桌面用戶端也支援透過用戶名與密碼進行驗證，並整合 Zoom 桌面用戶介面工具欄中的細項控制，針對不同用戶情境提供彈性服務。
- 風控策略：Zoom 的事故回報計畫（IR Plan）定義了應對安全事件的基本要件，包含偵測、分析、釐清優先順序與處理事件，其安全與營運團隊也全天候回報和監測任何可能的資安事件。
- 加密：Zoom 為全球所有免費與付費的用戶提供可自行選擇之端到端加密會議選項。
- 合規性：Zoom 支援遵守眾多法律及標準，並取得相關證明和驗證，含 SOC 2 Type II 、CSA STAR Level 2 Attestation、ISO/IEC 27001：國際隱私權專家協會（IAPP）銀牌會員 2013、安全評估共通準則（Common Criteria）、 英國 Cyber Essentials、Cyber Essentials plus、GDPR、日本 FISC、FedRAMP Moderate、DoD IL 4、HIPAA、聯邦個人資料保護及電子文件法（PIPEDA/PHIPA）與家庭教育權利和隱私權法案（FERPA）。
