Adobe與AWS深化合作，在AWS上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案，助力品牌藉由精準及個人化的行銷加深客戶關係
AEP提供跨平台的客戶行為概覽，並以AI驅動洞察分析，協助品牌適時提供個人化的客戶體驗
品牌可以藉由AWS連接由AEP支援的一系列應用程式，包括Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等，以策劃和反覆優化運算體驗，進而提升客戶參與度和轉換率
在 Amazon Web Services（AWS）2024 年 re:Invent 全球大會上，Adobe 宣布與 AWS 深化合作，在 AWS 上提供 Adobe Experience Platform（AEP）解決方案。這項新服務將賦能品牌透過深度洞察打造高度個人化的體驗，進而強化客戶關係。AEP 能夠即時整合客戶在線上和線下平台的互動資料至同一頁面，進而助力品牌大規模打造真正的個人化體驗。
由 AEP 支援的 Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer 和 Adobe Customer Journey Analytics 等應用程式也將能在 AWS 上使用，協助品牌精準接觸受眾、與客戶進行跨平台互動，並透過可執行的洞察優化客戶體驗。透過在 AWS 上統一部署 AEP 驅動的洞察和工作流程，整合的解決方案為品牌提供新的彈性和可擴展性。
眾多全球領先品牌，如可口可樂、迪克體育用品、美國職業棒球大聯盟、萬豪國際、Panera Bread、高通和美國銀行等，一直採用 AEP 來強化客戶體驗管理。這些品牌可藉由 AEP 精準掌握消費者偏好的即時變化，進而發掘關鍵的互動時機。隨著 AEP 即將在 AWS 上可用，品牌能夠運用 AWS 強大的雲端基礎設施，在安全且可擴展的雲端環境中快速發掘客戶洞察，並打造更具意義的客戶互動體驗。
Adobe Experience Cloud 資深副總裁 Anjul Bhambhri 表示：「在眾多數位平台上提供一對一的個人化體驗已成為各品牌的首要目標。我們與 AWS 的合作進一步擴展了 Adobe Experience Platform 的應用範疇，為品牌提供一套整合式應用方案，使品牌能夠基於深度洞察提供即時的客戶體驗。此外，品牌在部署客戶資料、管理工具和工作流程方面將享有更大的彈性，並能運用生成式 AI 助理提升生產力，為行銷團隊帶來更高的投資報酬率。」
AWS 產業副總裁 Kathrin Renz 表示：「在 AWS 上提供 Adobe Experience Platform 解決方案是基於我們與 Adobe 長期合作的基礎，旨在為全球各個產業的客戶提供工具，協助企業大規模提供高度個人化的客戶體驗。我們將協助企業一次建構客戶體驗管理基礎，並應用於所有現有和未來的應用程式。此次合作彰顯了我們的承諾，透過為企業提供所需的彈性與進階功能，幫助他們與受眾聯繫，並滿足客戶不斷變化的期望。」
AEP 在 AWS 將為品牌帶來以下優勢：
- 觸及並吸引高價值受眾：Adobe Real-Time CDP 工具可根據客戶在線上和線下各平台的互動即時更新洞察，讓 B2C 和 B2B 品牌能在關鍵時刻精準地接觸受眾。
- 策劃個人化客戶旅程：Adobe Journey Optimizer 工具能夠在電子郵件、網站、行動裝置等多個接觸點打造具有品牌特色且高效的體驗。透過 Adobe Journey Optimizer B2B 版，B2B 品牌能更精準地識別並觸及購買客群中的關鍵決策者，同時促進銷售與行銷團隊的緊密合作。
- 分析和優化行銷活動：Adobe Customer Journey Analytics 能夠衡量並視覺化呈現受眾在線上和線下各個平台的參與度。其中，Content Analytics 功能可以協助行銷人員深入了解 AI 生成內容在目標受眾中的表現，包括對顏色、物件、風格等細節的偏好。
此外，品牌將能充分運用 AWS 全受管的原生服務，如雲端可大規模擴展的物件儲存服務 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）、快速、靈活的 NoSQL 鍵值資料庫 Amazon DynamoDB、簡單、可擴展且無伺服器的資料整合服務 AWS Glue 等，以降低營運成本、簡化資料管理並加速工作流程。
Adobe 將與 AWS 攜手合作，為雙方客戶提供上述解決方案，相關的應用程式將於 2025 年上架 AWS Marketplace。新產品進一步擴展 AWS 上現有的 Adobe解決方案，其中 Adobe Experience Cloud 應用程式已助力眾多企業提升行銷效能，透過高度個人化的數位體驗精準觸及關鍵受眾，進而提升客戶參與度和行銷轉換率。
